Продвижение наЯндекс Картах
клиент рядом, и он видит вас первым
- Карточка, которую выбирают: категории, услуги, фото, цены, график работы
- Отзывы и рейтинг: отвечаем на каждый и спокойно работаем с негативом
- Филиалы в городах области — отдельная карточка там, где вы работаете
- Считаем звонки, маршруты и переходы на сайт: видно, что даёт карточка
- Связка с поиском: локальное описание в выдаче показывает вас по запросам с городом
Начнём с аудита карточки: покажем, что видят клиенты сейчас, что мешает вас выбрать и сколько обращений теряется из-за незаполненных полей.
Приехали в течение часа, всё сделали на месте. Приятно, что не пришлось никуда звонить повторно.
Спасибо! Передали мастеру — рады, что успели в день обращения.
Работой довольны, но ждали согласования чуть дольше, чем обещали.
Спасибо за честный отзыв: перестроили процесс согласований, теперь отвечаем в тот же день.
Клиент ищет рядом
и решает быстро — решение за минуту
Локальный поиск отличается от обычного: человеку нужно здесь и сейчас. Он смотрит фото, цену, график, отзывы и маршрут. Если карточка пустая или заброшена, он уходит к следующей.
«Рядом со мной»
Основной сценарий на телефоне: человек не вводит название, а ищет «кофейня рядом», «шиномонтаж», «стоматология». Выигрывает тот, у кого полная карточка.
Решение за минуту
Фото, цена, график и отзывы — четыре блока, которые решают выбор. Пустые часы работы или старые фото отталкивают быстрее, чем цена у конкурента.
Маршрут важнее звонка
Часть клиентов не звонит, а сразу строит маршрут. Это тоже результат, его считаем отдельно от звонков.
Отзывы — это рейтинг и показы
Рейтинг влияет на выбор и на то, кого площадка показывает выше. Работа с отзывами — не разовая просьба, а регулярный процесс.
Что видно в кабинете организации
Локальное продвижение измеримо: показы, звонки, маршруты и переходы на сайт — по каждому филиалу отдельно.
Типовой сценарий: три месяца системной работы с отзывами и полнотой карточки.
Что приводим в порядок
Яндекс Бизнес работает по принципу полноты: чем больше достоверной информации, тем чаще карточку показывают и тем охотнее по ней звонят. Заполняем каждый блок.
Категории и услуги
Основная и дополнительные категории, список услуг с ценами и сроками. По этому вас находят в поиске Карт.
Фото и видео
Реальные фото объекта, работ и команды. Регулярно добавляем новое: свежие снимки влияют на показы.
График и контакты
Часы работы, перерыв, праздничные дни, телефон, сайт, мессенджеры. Всё, что мешает позвонить, теряет клиента.
Товары и витрина
Выкладываем ассортимент с ценами: в Картах можно посмотреть товары, не переходя на сайт.
Зоны работы и доставки
Радиус обслуживания, города области, самовывоз и доставка. Важно для выездных услуг и оптовых продаж.
Акции и события
Временные предложения с датами. Помогают в сезон и в спокойные периоды, показываются прямо в карточке.
Рейтинг растёт от процесса
Отзывы нельзя накрутить: площадка их отсеивает. Зато можно сделать так, чтобы довольные клиенты оставляли отзывы сами, а негатив превращался в понятный ответ, а не в испорченный рейтинг.
Собираем обратную связь
После услуги клиент получает короткую ссылку на отзыв. Без давления и без условий «только за пять звёзд».
Отвечаем на каждый
На положительный — по делу, на негативный — спокойно и с фактами. Срок ответа по регламенту, в первые сутки.
Работаем с причиной
Жалобы разбираем с командой: долгое ожидание, неверная цена, недоступный телефон. Устраняем источник.
Смотрим динамику
Рейтинг и число отзывов — в отчёте. Цель не цифра ради цифры, а то, чтобы выбор останавливался на вас.
Локальный контур
карты, поиск, аналитика
Карточка работает в связке с сайтом и рекламой. Понять, что приносит заявки, можно только через учёт звонков и обращений.
Гео-страницы сайта
Страницы под запросы «услуга + город». Для них в выдаче показываются локальное описание в выдаче и карточка организации.
Учёт звонков
Подменные номера на сайте и в карточке показывают, откуда пришёл звонок: из поиска, Карт или рекламы.
Единые данные
Название, адрес, телефон и часы работы совпадают везде: сайт, Карты, отраслевые каталоги. Расхождения снижают доверие площадок.
Отчёт по городам
Показы, звонки, маршруты и заказы по каждому филиалу. Видно, где карточка работает, а где её нужно дозаполнить.
Филиалы и города области
Если вы работаете не в одном городе, контур строится по каждому: своя карточка, свой ответственный, своя статистика.
Каждому городу, где вы работаете, — своя карточка организации: адрес, график, услуги, фото, местные отзывы. Общая карточка «на весь регион» размывает статистику и хуже ранжируется в локальном поиске.
- Карточка организации
- заполнена
- Услуги и цены
- 24 позиции
- Фото и видео
- 46
- Отзывы / рейтинг
- 4,8 · 214
- Звонки за месяц
- 340
- Карточка организации
- заполнена
- Услуги и цены
- 18 позиций
- Фото и видео
- 31
- Отзывы / рейтинг
- 4,6 · 96
- Звонки за месяц
- 128
- Карточка организации
- в работе
- Услуги и цены
- 12 позиций
- Фото и видео
- 9
- Отзывы / рейтинг
- 4,4 · 38
- Звонки за месяц
- 64
| Что делаем | Филиал 1 | Филиал 2 | Филиал 3 |
|---|---|---|---|
| Карточка организации | заполнена | заполнена | в работе |
| Услуги и цены | 24 позиции | 18 позиций | 12 позиций |
| Фото и видео | 46 | 31 | 9 |
| Отзывы / рейтинг | 4,8 · 214 | 4,6 · 96 | 4,4 · 38 |
| Звонки за месяц | 340 | 128 | 64 |
Ведём таблицу по филиалам: видно, где карточка недозаполнена, где рейтинг просел и куда стоит направить усилия в этом месяце.
Сколько звонков принесёт карточка при ведении от 30 000 ₽/мес
Считаем от показов карточки: сколько людей увидят вас в картах и поиске, какая доля совершит действие и сколько из этих действий станут клиентами.
Сколько раз карточка показывается в Картах и локальном поиске по вашим категориям.
Чем полнее карточка, тем выше доля действий: фото, цены, график, отзывы.
Зависит от того, как быстро отвечают на звонок и что предлагают по цене.
Формула: действия = показы × доля действий; клиенты = действия × конверсия. Показы зависят от полноты карточки и категорий — поэтому первым шагом всегда аудит.
Точные цифры видит владелец карточки в кабинете: перед стартом запрашиваем доступ и считаем на вашей реальной статистике, а не на средней.
Примеры по локальным нишам
Что меняется в локальном контуре при системной работе с карточками и отзывами.
- Звонков из Карт
- ×2,1
- Рейтинг
- 4,1 → 4,8
- Маршрутов в месяц
- 1 120
Основной прирост дали регламент ответов на отзывы и заполненная витрина услуг с ценами.
- Показов карточки
- ×1,8
- Переходов на сайт
- 268/мес
- Записей из карточки
- 57/мес
Заполнили время приёма, зоны обслуживания, список услуг и правила записи прямо в карточке.
- Карточек
- 6 филиалов
- Городов в контуре
- 23
- Звонков по филиалам
- +64%
Каждому филиалу — своя карточка и ответственный. Общая карточка на всех размывала статистику.
Цифры — ориентиры по локальным нишам, а не обещание результата.
Почему карточка не работает
Шесть причин, по которым компания есть в Картах, но клиенты к ней не приходят.
Карточка брошена: половина полей пустая, фото трёхлетней давности.
Заполняем все блоки и обновляем контент по календарю: полнота карточки напрямую влияет на показы.
Категории выбраны «по интуиции», а не по спросу.
Подбираем категории и услуги под реальные запросы: именно по ним вас находят в Картах.
Отзывы идут сами по себе: негатив висит без ответа.
Вводим регламент: ответ в первые сутки, разбор причины внутри команды, просьба об отзыве после услуги.
Часы работы не совпадают с реальностью.
Сверяем график и контакты на всех площадках: расхождения снижают доверие и площадок, и клиентов.
Нет учёта: непонятно, сколько звонков пришло из Карт.
Ставим подменный номер и связываем звонки с источником — иначе канал оценивается «на ощущениях».
Филиалы конкурируют между собой в выдаче.
Разводим карточки по адресам, зонам работы и услугам — каждый филиал получает свою аудиторию.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Собрали то, что чаще всего спрашивают до старта. Если вопроса нет в списке — напишите, ответим по вашей задаче.
Это работа с картами и поиском «рядом со мной». Клиент находит вас по геопозиции, когда ищет услугу поблизости. Хорошо подходит для точек, кафе, салонов, сервисов.
Полностью заполненная карточка с фото и услугами, хорошие отзывы и активность. Мы всё это настроим и поддерживаем.
Накрутку площадка вычисляет и наказывает — это вредит. Мы поднимаем рейтинг настоящими отзывами довольных клиентов.
Ваша карточка показывается выше и заметнее: с акциями и кнопками действий. Это приводит больше звонков и визитов.
Нет, дополняет. Карты ловят клиентов поблизости, а реклама и SEO работают шире. Вместе они приводят больше клиентов.
Что усиливает локальный контур
SEO-продвижение
Гео-страницы и локальные описания в выдаче в поиске.
Контекстная реклама
Поиск и сайты-партнёры для срочного спроса рядом с точкой.
Таргетированная реклама
Локальный радиус и повторные показы по жителям города.
Сайт с картами и отзывами
Страницы филиалов и разметка для локальной выдачи.
Все услуги продвижения
Как каналы сочетаются между собой.
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Выберите удобный способ связи или заполните форму — обсудим задачи и стоимость в рабочее время.
РАССКАЖИТЕ О ПРОЕКТЕ
Заполните форму — в ответ вы получите план работ и предварительную стоимость.